Bạn đang dùng chatbot AI cho cửa hàng WooCommerce nhưng không biết nó tốn bao nhiêu tiền, hỗ trợ được bao nhiêu đơn, hay có lúc nào “nói sai” về shop mình không? Phiên bản Ninhle AI Sales Assistant 2.4.0, phát hành ngày 18/10/2026, được làm ra để trả lời đúng những câu hỏi đó.
Tóm gọn trong một câu: bản 2.4.0 giúp chủ shop thấy được AI mang lại gì cho mình, đồng thời trợ lý chỉ nói điều có thật về shop, và khách luôn gặp được người thật khi cần.
1. Tab “AI Value & Performance”: đo được giá trị của AI
Nâng cấp lớn nhất, có ở mọi gói kể cả bản Free.
- Chi phí AI thật: ghi theo từng lần gọi AI, dựa trên số liệu sử dụng do OpenAI, Google hoặc Anthropic trả về và bảng giá có ghi ngày.
- Đơn hàng có AI hỗ trợ: đơn đặt trong 24 giờ, 72 giờ hoặc 7 ngày (tuỳ bạn chọn) sau khi khách được AI giới thiệu sản phẩm hoặc bấm link trong chat. Đơn huỷ, thất bại, hoàn tiền toàn bộ không được tính; hoàn tiền một phần được trừ.
- Kết quả từng cuộc trò chuyện: khách xác nhận đã được giải đáp, có thể đã giải đáp, chuyển nhân viên hay chưa giải đáp.
- Số liệu trung thực: mọi con số đều kèm cỡ mẫu. Dưới 30 hội thoại thì chưa hiện tỉ lệ, dưới 100 thì hiện thêm khoảng tin cậy.
Gói Starter trở lên có thêm doanh thu đơn có AI hỗ trợ, tách theo từng loại tiền tệ. Số liệu được tính từ ngày nâng cấp.
2. Widget chat mới: khách luôn có lối thoát
- Nút “Gặp nhân viên” luôn hiện. Bấm là chuyển thẳng cho người thật, không qua AI, bấm lại cũng không tạo yêu cầu trùng.
- Trạng thái rõ ràng: “Trợ lý AI”, “Đang chờ nhân viên”, “[Tên] đang hỗ trợ bạn”. Khi AI tra cứu, khách thấy dòng “Đang kiểm tra thông tin sản phẩm…”.
- Minh bạch: dòng “Bạn đang trò chuyện với trợ lý AI” bật sẵn, bạn sửa được nội dung.
- Thêm kênh liên hệ: WhatsApp và Telegram, bên cạnh Messenger, Zalo và điện thoại.
- Thân thiện điện thoại: chat toàn màn hình, nút chat tự né nút “Đặt hàng” ở trang giỏ hàng và thanh toán; có thể ẩn chat ở trang thanh toán.
3. Trợ lý đáng tin hơn
- Sản phẩm nhiều size, màu: báo đúng khoảng giá, ví dụ “từ 590.000₫ đến 650.000₫”, không còn nói “không thấy giá”.
- Đúng tiền tệ: shop bán bằng VND sẽ không còn bị ghi “$”.
- Không tự bịa chính sách: trợ lý không nói đoạn mẫu (giao COD, đổi trả 7 ngày…) như thể đó là chính sách của shop. Khi bạn chưa nhập, trợ lý hẹn kiểm tra lại với đội ngũ.
- Không hứa sai: không báo “đã chuyển nhân viên” khi thực tế chưa chuyển, không để khách chờ trong im lặng.
Trong thử nghiệm nội bộ 60 tình huống (tiếng Việt và tiếng Anh) trên cửa hàng 285 sản phẩm, cả GPT-4o mini và Gemini 3.8 Flash đều trả lời đúng giá/tồn kho và không tự đặt ra chính sách ở 100% tình huống. Chi phí AI trung bình khoảng 0,0006 USD mỗi cuộc trò chuyện với GPT-4o mini (thực tế tuỳ độ dài hội thoại).
4. Ổn định và tiết kiệm (Starter, Pro)
- Cache câu trả lời (Starter): câu hỏi lặp lại được trả lời ngay, không tốn phí AI. Câu hỏi về giá và tồn kho luôn lấy dữ liệu mới.
- Dự phòng nhà cung cấp AI (Pro): khi key OpenAI sai, hết hạn mức hoặc OpenAI lỗi, trợ lý tự chuyển sang nhà cung cấp dự phòng.
- Giới hạn ngân sách AI theo ngày/tháng (Pro): vượt ngân sách thì dừng gọi AI và chuyển nhân viên.
Nâng cấp có mất dữ liệu không?
Không. Bản cập nhật chỉ thêm bảng và cột mới, giữ nguyên hội thoại, lead, cài đặt và model AI đang dùng. Sau khi nâng cấp, bạn nên vào Cài đặt → Business information để nhập giờ làm việc, thanh toán, giao hàng, đổi trả thật của shop. Ô nào còn đoạn mẫu, trợ lý sẽ không dùng.
Lưu ý: chi phí AI không nằm trong gói nào. Bạn dùng API key của mình và trả trực tiếp cho OpenAI, Google hoặc Anthropic.
Sắp tới
Đội ngũ đang chuẩn bị các bản tiếp theo với những tính năng như trả lời theo ngôn ngữ của khách, thêm vào giỏ hàng ngay trong cửa sổ chat, dẫn nguồn câu trả lời và báo cáo câu hỏi chưa trả lời được. Chúng tôi sẽ thông báo khi phát hành.
Dùng thử ngay
Bản Free có sẵn trên WordPress.org. Gói Starter và Pro, cùng chương trình affiliate, xem tại ninhle.com/smbai. Chính ninhle.com đang chạy bản 2.4.0 Pro, bạn có thể mở cửa sổ chat ở góc màn hình để trải nghiệm.